Sürat Kargo'nun Yanlış Yönlendirme Ve Saygısız Tutumu Nedeniyle Yaşanan Teslimat Gecikmesi

01.10.2025 tarihinde Diyarbakır’dan ev adresime gelmek üzere Dolap uygulaması üzerinden gönderilen kargom (takip no: 17151841081747), Sürat Kargo’nun Çiğiltepe ve Sincan Saraycık şubeleri arasında yanlış yönlendirme ve bekletme nedeniyle tarafıma zamanında teslim edilmedi. Normal şartlarda 03.10.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken paketim, Çiğiltepe Şubesi’nde gereksiz yere 1 gün bekletildi, ardından Sincan Şubesi yerine yaklaşık 2 km mesafedeki Sincan Saraycık Şubesi’ne yönlendirildi. Saraycık Şubesi ise paketi adresime getirmek yerine “şubeden almanız gerekiyor” diyerek kendi hatalarını bana yükledi.

Bu süreçte, Sürat Kargo genel merkezi ve ilgili şubelerle (Çiğiltepe ve Sincan) defalarca iletişime geçtim. Özellikle Çiğiltepe Şubesi’ni aradığımda, telefonda bekletildikten sonra bir başka çalışan tarafından kaba bir şekilde “Saraycık Şubesini arasın, kapat” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise saygısız bir üslupla karşılaştım. Saraycık Şubesi’ni de 3 Ekim saat 17.15 civarında 5 kez aramama rağmen cevap alamadım. Tüm bu yaşananlar sonucunda kargomun teslimatı 6 Ekim’e kaldı ve toplamda 3 gün mağduriyet yaşadım.

Yaşanan gecikme, yanlış yönlendirme ve çalışanların saygısız tutumları nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi bir moral bozukluğu yaşadım. Sürat Kargo’nun kendi hatalarını müşterilerine yüklemesi ve şubeden teslim almamı istemesi kabul edilemez. Öncelikle, bana bu olumsuzluğu yaşatan personelin özür dilemesini ve Sürat Kargo’nun motivasyonumu tekrar kazanabilmem için bir kolaylık sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca, kargomun en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.