Sürat Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Müşteri Güveni Zedelenmesi

Sürat Kargo Aydın Efeler Zeybek ddm şubesine 24.07.2026 tarihinde gelen kargom için, dağıtım yapılacağı gün bütün gün evde olmamıza rağmen sistemde “gönderi tekrar teslimat şubesinde” şeklinde bildirim göründü. Şubeyi aradığımda görevli, kurye eve gelmiş ama bizi evde bulamamış gibi bir açıklama yaptı. Ticari bir kurye için “gelmeme” gibi bir durum olamayacağını, mutlaka adrese uğranması gerektiğini söyledi ancak bizim kapımız hiç çalmadı, ne zil ne telefon, hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Bu durumda ya biz kendi evimizi karıştırmışız gibi düşünmemiz bekleniyor ya da kurye adrese hiç gelmedi.

Şube, 29.07.2026 tarihinde kargoyu tekrar dağıtıma çıkaracağını söyledi ancak yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle kargomu mecburen şubeden almak zorunda kaldım. Buradaki asıl problem, kargomun içeriğinden bağımsız olarak, hizmet verici olarak görevini yerine getirmeyen Sürat Kargo yüzünden hizmet alıcı olarak mağdur edilmemdir.

Sistemlerinde ve saha ekibinde gerekli incelemenin yapılarak, bu tür gerçek dışı “adreste yok” kayıtlarının önüne geçilmesini, müşteri bilgilendirmesinin düzgün yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.