Sürat Kargo’nun Yanıltıcı Evde Yok Notu Ve Tekrarlayan Teslimat Sorunları

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, Sürat Kargo Eskişehir Lületaşı Şubesi tarafından 23322013521491 takip numarasıyla 4 Şubat 2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı; ancak teslim edilmesi gerekirken dağıtımı yapan kişi telefonu sadece çaldırıp kapatıyor, arama bildirimi düşüyor. Ben anında geri dönüş yaptığımda ise asla telefona cevap vermiyor ve “evde yok” notuyla kargoyu şubeye geri götürüyor. Bu kurye ile yaşadığımız bu ilk sorun da değil; daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşadık.

Hamile olduğumu, aynı gün birçok farklı firmadan kargo geldiğini ve hiç sorun yaşamadan hepsini teslim alabildiğimi özellikle belirterek Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayıp evde olduğumu söyledim ve şikayet formu oluşturduk. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi, kargonun iade edilmeyeceğini, tekrar dağıtıma çıkarılacağını kesin bir dille ifade etti. Ertesi gün kargonun araca yüklendiğine ve yolda olduğuna dair, hatta araç plakası da yazılı olan “geliyoruz” mesajı geldi; hemen ardından bu kez “gelin şubeden alın” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi.

Ne düzgün bir dağıtım yapılıyor ne de aradığımızda kuryeye veya şubeye sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyoruz; şubedeki görevliler de çözüm odaklı davranmayıp yardımcı olmuyor. 4–7 Şubat 2026 tarihleri arasında defalarca uğraşmama rağmen kargom adresime getirilmedi ve bugün de iade olacağına dair mesaj tarafıma iletildi.

Hamile olmama rağmen bu kadar uğraştırılmam ve açıkça evde olmama rağmen “evde yok” bilgisi girilerek gerçeğe aykırı işlem yapılması sebebiyle Eskişehir Lületaşı Şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların incelenmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.