Ücretli Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Şube Talimatı

Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 10353662108779 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu kargo için en başta 44 TL kargo ücreti ödememe rağmen, ürün tarafıma teslim edilmedi.

19 Ocak günü kargomun dağıtıma çıkarıldığına ve hangi kodla teslim alacağıma dair saat 11:00 civarında mesaj aldım. O gün tüm gün evdeydim, telefonum açıktı, ancak ne kapıma gelen oldu ne de bir arama yapıldı. Buna rağmen sistemde kargonun dağıtıma çıkarıldığı görünüyor. Daha sonra aynı gün öğleden sonra, kargonun bir sonraki gün teslim edileceğine dair yeni bir mesaj aldım.

20 Ocak günü ise kargomla ilgili Sürat Kargo’dan hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, kargomun dağıtımda olduğunu ve gün içinde teslim edileceğini söyledi. Ardından Eskişehir Battalgazi şubesini aradığımda, kargomun 19 Ocak’ta dağıtıma çıkarıldığını, bir kez dağıtıma çıkan kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmayacağını, 20 Ocak’ta hiç dağıtıma çıkmadığını ve gidip şubeden almam gerektiğini söylediler. İki gündür evde olmama ve telefonlarım açık olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım, kapıma da gelinmedi, buna rağmen ürünü benim şubeye gidip almam gerektiği söyleniyor.

Benim beklentim, kargomun 20 Ocak için belirtilen teslim tarihinde adresime getirilmesi ve bu süreçte Eskişehir Battalgazi şubesi ile çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Ücreti ödenmiş bir gönderinin, müşteri evde ve ulaşılabilir olduğu halde dağıtıma çıkarılmaması ve müşteriye şubeye gelmesinin söylenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Belirttiğim mesajlaşmalara ve bilgilendirmelere ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.