Sürat Kargo’nun Teslimat Hatası Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çözüm Eksikliği

31.10.2026 tarihinde us Polo’dan üç adet adrese teslim ürün satın aldım. Gönderim Sürat Kargo ile yapıldı ve ürünler 4 Kasım’da Sürat Kargo’nun hatası nedeniyle Erzurum Palandöken şubesine gönderildi, ardından merkez şubeye aktarıldı. Kargo takip numaram 13124326116171, web sipariş kodum ise U33820244131640C35P1’dir.

5 Kasım’da Sürat Kargo merkez şubesi tarafından arandım ve kargolarımı şubeden teslim almam gerektiği söylendi. Gönderinin adrese teslim olduğunu, şubeye gitmeyeceğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi, us Polo’nun daha az kargo ücreti ödemek için bilerek şubeden teslim şeklinde çalıştığını söyleyerek sorumluluğu gönderici firmaya yüklemeye çalıştı. Ben şikayetçi olacağımı söyleyince bu kez geri adım atıp kargonun cuma günü dağıtıma çıkarılacağını ifade etti.

Aynı gün akşam saatlerinde bu kez Sürat Kargo’nun Aziziye şubesi aradı ve kargolarımın oraya geldiğini, ancak us Polo’nun kurye ücretini ödemediği, bu nedenle kuryenin bu dağıtımdan para kazanamayacağı için sadece şubeden teslim alabileceğimi iletti. Eğer gönderici firma gönderiyi adrese teslim olarak değiştirirse dağıtıma çıkarabileceklerini söylediler. Tüm bunların üzerine defalarca hem us Polo’nun hem de Sürat Kargo’nun müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, derdimi tam olarak anlatamadım ve her seferinde daha da gerildim.

Adresim doğru, merkezi bir konumda oturuyorum ve müşteri olarak herhangi bir hatam yok. Online alışverişi tüm bu süreçlerle uğraşmamak ve zamandan kazanmak için tercih ediyorum; buna rağmen saatlerimi telefonda müşteri hizmetleriyle konuşarak harcadım, sinirlerim fazlasıyla yıprandı. Sürat Kargo’nun organizasyon yapısının son derece yetersiz olduğunu, müşteri hizmetlerinin de hiçbir şekilde çözüm odaklı çalışmadığını, müşterilere somut bir fayda sunamadığını net biçimde gördüm. Bu kadar basit bir teslimat sürecinde bu derece mağdur edilmemeli hiçbir müşteri. Üstelik Sürat Kargo ile bu ilk sıkıntım da değil.

Sürat Kargo’nun kargolarımı hiçbir ek koşul ileri sürmeden derhal adresime teslim etmesini ve yaşattığı mağduriyet için tarafıma açık bir özür iletmesini talep ediyorum. Ayrıca us Polo’nun da bu süreçte yaşanan mağduriyeti dikkate alarak Sürat Kargo ile olan çalışma şeklini gözden geçirmesini bekliyorum.