Sürat Kargo’nun Teslimat Hatası Ve Ek Nakliye Masrafı Şikayeti

20 Ekim’de N11 üzerinden demonte bir ayakkabılık sipariş ettim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi. Süreç içinde kargo firması beni arayarak ürünün bir ara kaybolduğunu söyledi. Daha sonra ise 5 Kasım’da ürünü Diyarbakır Sur ilçesindeki adresime istemiş olmama rağmen Sürat Kargo’nun Yenişehir bölgesinden arandım ve bana “Evinize teslimat yok, kendiniz gelip alın, yoksa geri yollarız” şeklinde son derece umursamaz bir üslupla bilgi verildi.

Ben ürünü açıkça Sur ilçesindeki ev adresime istememe rağmen, şimdi başka bir ilçeye gidip kendi imkanlarımla nakliye ayarlamak zorunda bırakılıyorum. İndirimli aldığım bir ürün için ek nakliye masrafı çıkması ve bu süreçte yaşadığım gecikme nedeniyle mağdur edildim. Buna rağmen sistemde siparişim “teslim edildi” olarak gözüküyor.

Sürat Kargo’nun hem ürünü kayboldu denecek kadar geciktirmesinden hem de bölgeye teslimat yapılmadığı gerekçesiyle ürünü şubeden almaya zorlamasından şikayetçiyim. Ben siparişi verirken bu adrese teslimat yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir uyarı almadım. Eğer gerçekten bu bölgeye teslimat yapılmıyorsa, sipariş aşamasında otomatik bilgilendirici bir mesajla uyarı yapılmasını, bizlerin de buna göre karar vermesini beklerdim.

Sürat Kargo’nun bu konudaki ihmalinin ve yanlış bilgilendirmenin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Sur ilçesindeki ev adresime teslimat yapılıp yapılmadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.