to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden bir araba lastiği siparişi verdik, kargo firması olarak da Sürat Kargo seçildi. Siparişi ayın 7’sinde oluşturmamıza rağmen bugün ayın 12’si oldu ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Kargo takip bilgilerinde ürünün 2 gündür Altınşehir’de olduğu söyleniyor ancak 2 kilometrelik mesafeden bir türlü teslimat yapılmıyor. İki gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, telefonda gayet kibar konuşmalarına rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve sonuç alamıyorum. Takip ya da sipariş numarasını burada paylaşmak istemiyorum ancak tüm bilgilerim ve kayıtlarım sistemlerinizde mevcut.
Ürünün acil ihtiyacım olmasına rağmen bu şekilde bekletilmesinden ve sürekli oyalanmaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sürat Kargo’nun gerekli incelemeyi yaparak Altınşehir’de bekleyen kargomun işlemlerini hızlandırmasını ve ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme olmadı
N11 üzerinden 7’sinde bir adet lastik siparişi verdim ve ürünün en geç 10’unda elimde olacağı belirtilmişti. Kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edildi ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ürün bir türlü tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre boyunca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüştüğüm temsilci “bugün elinizde olacak”, “yarın mutlaka teslim edilir”, “cumartesi kesin gelir” şeklinde bilgiler verdi ancak hiçbirisi gerçekleşmedi. Sonrasında N11 canlı destek ile görüştüğümde, kargomun çoktan iade sürecine alındığını ve firmaya geri gönderildiğini öğrendim. Yani bana teslim edileceği söylenirken, ürün habersizce iade edilmiş.
Sürat Kargo hem kargo sürecini doğru yönetememiş hem de müşteri hizmetlerinde defalarca kez gerçeği yansıtmayan, oyalayıcı bilgiler vererek beni mağdur etmiştir. Arabam günlerdir stepne/lastik sorunuyla beklerken, kargomun akıbeti hakkında doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmamıştır.
Ürünün bedelini kredi kartıyla taksitli olarak ödedim, şu an iade süreci başlatıldı ve taksit taksit geri ödeme yapılacağı belirtiliyor. Fakat ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de güven kaybı yaşadım. Sürat Kargo’nun bu konuyla ilgili olarak yaşattığı mağduriyeti kabul etmesini, yanlış bilgilendirmeler hakkında açıklama yapmasını ve gerekli iç denetimlerini sağlayarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atmasını talep ediyorum.
24 Ekim tarihinde N11 üzerinden toplam 13.250 TL ödeyerek 4 adet otomobil lastiği siparişi verdim. N11 sipariş numaram: 209685551532, Sürat Kargo takip numaram ise: 25122186176143. Ancak Sürat Kargo, aradan 15 gün geçmesine rağmen ürünümü hâlâ teslim etmedi. Defalarca aramama rağmen, kargo şubesin...
Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken 4 adet araç lastiğinden sadece 2 tanesi teslim edilmiştir. Kalan 2 lastik ise tarafıma ulaştırılmamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, lastiklerin Esenyurt'ta olduğunu en kısa zamanda tarafıma ulaştırılacağını söyledile...
15 Kasım sabahından bu yana N11 üzerinden satın aldığım oto lastik siparişim (takip no: 14665179938023), Sürat Kargo tarafından Gerede aktarma merkezinde bekletiliyor ve hâlâ hiçbir hareket yok. Teslimat adresim Zonguldak ve satıcı Özbekotomotiv2. Daha önce de Sürat Kargo ile benzer gecikme sorunlar...
Sürat Kargo, N11 firmasından sipariş ettiğim ürünü İstanbul içinde komşu iki ilçe arasında 9 gündür taşıyamadı. Ürünüm 5 gündür aktarma merkezinde yatıyor ve bana teslim edecek acente hiçbir yorumda bulunmuyor. Daha da komiği; Sürat Kargo'nun çağrı merkezinin (birisine ulaşmak tam bir işkence idi, 1...
Yorumlar