Sürat Kargo'nun İkitelli Aktarma Noktasında 48 Saatlik Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo ile 69147225212205 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde 48 saattir hiçbir ilerleme kaydedilmemiş durumda ve gönderim İkitelli aktarma noktasında bekletilmektedir. Kargo takip ekranında da hareket olmadığı açıkça görülmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Her yıl Kasım ayı indirimleri veya yoğunluk gibi gerekçeler öne sürülse de bu durum, müşterilere sunulan hizmetin aksamasını benim açımdan kabul edilebilir kılmıyor. Benzer yoğunluk dönemlerinde rakip firmalar teslimat süreçlerini aksatmamaya özen gösterirken, Sürat Kargo’nun bu kadar yavaş ve ilgisiz bir hizmet sunmasını doğru bulmuyorum. Müşterilerin mağdur edilmesi yerine, firmanın kendi operasyonel süreçlerini iyileştirmesini ve verdiği hizmetin sorumluluğunu üstlenmesini bekliyorum.

Kargomun İkitelli aktarma noktasındaki bekleyişinin sonlandırılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili tatmin edici, net bir açıklamanın yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin, yoğunluk gibi bahanelerin arkasına sığınılarak değil, verilen hizmetin gereği zamanında ve eksiksiz yerine getirilerek sağlanması gerektiğini hatırlatmak istiyorum.