Sürat Kargo’nun Eksik Lastik Teslimatı Ve Koordinasyon Sorunları

05 Ekim 2026 tarihinde adıma 15155011961741 takip numaralı 4 adet oto lastiği Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi ve sistemde 6 Ekim’de teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak kargo 8 Ekim’de yola çıktı, 9 Ekim’de arandım ve “Şubeden alabilir misin? ” denilerek Yozgat şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise lastiklerden birinin gelmediğini, aktarmada kaldığını ve ertesi gün yani 10 Ekim’de geleceğini söylediler.

Eksik lastik 12 Ekim’de de gelmeyince, sistemde zaten kargoya verilişinin üzerinden bir hafta geçtiği için 12 Ekim itibarıyla iade sürecinin başladığını sonradan öğrendim. Müşteri temsilcisi, 8 Ekim’de kargonun yola çıktığını görünce bu süre önce 2 gün, sonrasında da birer gün arayla sistem üzerinden uzatıldı. Buna rağmen lastik bulunamayınca 14, 15, 16 ve 17 Ekim tarihlerinde, sorun çözüleceği ve lastiğin bulunacağı veya satıcı tarafından tamamlanacağı düşüncesiyle özellikle sürece müdahale etmedim ve sistemin uzamasına izin verdim. Satıcıyla 17 Ekim’de yazıştık ve sürenin son kez uzatıldığını kendisine açıkça belirttim.

Tüm bu süre boyunca hem satıcıyla hem de Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme ve günlerce her gün Yozgat şubeye gitmeme rağmen eksik olan lastik bulunamadı. Takip ekranında uzun süre “Teslimat şubesinde” ibaresi görünmesine ve Yozgat, Ankara, Kayseri gibi farklı lokasyonlar arasında gidip gelen bir hareket geçmişi olmasına rağmen, fiilen teslimat gerçekleştirilmedi. 16 Ekim’de Yozgat şubeden eksik ifa belgesi talep ettiğimde bunu da vermediler. Aynı gün öğleden sonra “Hiç değilse 3 lastiği alayım” dediğimde, eksik olmasına rağmen o 3 lastiği de teslim etmediler.

Pazartesi günü saat 16.58’de 4. Lastiğin kargoya verildiğine dair mesaj geldi; ben henüz Yozgat şubeyi aramadan, şubedeki 3 lastiğin iade olarak çoktan yola çıkıp Ankara’ya geri gönderildiğini öğrendim. Kargo takip ekranındaki hareketlerden de, paketlerin “Lastiğim Burada Lastik Servis Hiz. Oto.” adına teslim göründüğü ve sonrasında “iade teslim edildi” durumuna geçtiği açıkça anlaşılmaktadır. Gönderi hareketlerinden de görüldüğü üzere bir yandan kaybolan lastiğin yerine yenisi çıkılırken, diğer yandan Yozgat’taki 3 lastik sistemde iadeye düşürülmüş ve geri gönderilmiştir.

Bu süreçte sistem üzerinden 8–14 Ekim tarihleri arasındaki kayıtların da silindiğini fark ettim. Bir lastiğin kaybedildiğini kabullenmemek, süreçleri şeffaf yürütmemek ve birbiriyle koordine olmadan hareket etmek, müşteri açısından hem zaman hem de güven kaybına neden oldu. Aralarındaki koordinasyonsuzluk yüzünden neredeyse 3 haftadır 4 lastik bir araya getirilemedi ve bana teslim edilemedi. Gönderi hareketlerinde açıkça görülen bu hatalara rağmen, tarafıma karşı net bir sorumluluk üstlenilmediğini düşünüyorum.

Sürat Kargo Yozgat Şubesi’nin, Ankara Aktarma Merkezi’nin, Eryaman şubenin ve müşteri hizmetlerinin bu süreçteki iletişim ve süreç yönetiminden son derece rahatsızım. İade edilen 3 lastiğin satıcıdan ek bir kargo ücreti talep edilmeden tekrar Yozgat’a getirilmesini ve 4 lastiğin birlikte, eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyet, kaybolan zamanım ve sürecin yönetiliş biçimi için şirket düzeyinde açık ve net bir özür bekliyorum.