Sürat Kargo’nun Eve Teslimatı Reddetmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretememesi

İdefix üzerinden 2 adet 205/55/16 dış lastik siparişi verdim ve ürünlerim Sürat Kargo ile Elazığ şubesine gönderildi. 02.10.2026 tarihinde Sürat Kargo dağıtıcısı beni arayarak kargomun dağıtımda olduğunu söyledi. Ben de eve bırakmalarını rica ettiğimde, bu tür kargoları eve bırakmadıklarını, bina önüne gelip almam gerektiğini söyledi. O anda işte olduğumu ve kargonun adrese teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimde ise, ısrarla benim almam gerektiğini söyledi, gelemeyeceğimi söyleyince de bu kez gelip şubeden almam gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana 30 kg üzeri kargoların eve teslim edilmediğini söylediler. Kargomun iki adet boş lastikten oluştuğunu, toplam ağırlığının yaklaşık 17–18 kg olduğunu, yani 30 kg sınırının çok altında olduğunu belirttim ve ilgili dağıtıcıyı arayarak kargomun eve teslim edilmesini rica etmelerini istedim. Müşteri temsilcisi, dağıtıcıyı arayamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini söyledi ve başka bir çözüm sunmadı.

Kargomun taşıma sorumluluğu Sürat Kargo’ya ait olduğu için, ürünlerim şubede beklerken veya dağıtım sürecinde herhangi bir zarar görürse bunun sorumluluğunun Sürat Kargo’da olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Kargomun, adresime getirilerek bir an önce tarafıma teslim edilmesini, şubeye gitmeye zorlanmadan, normal adrese teslim kargo sürecinin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.

10215373522460 takip numaralı gönderimle ilgili gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.