Sürat Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Teslim Edilmemesi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, 24981711246167 takip numaralı kargom Sürat Kargo tarafından 20.02.2026 Cuma günü dağıtıma çıkarıldığına dair mesajla tarafıma bildirildi. Ancak Cuma günü dağıtım personeli adrese hiç gelmedi. Sadece telefonla arama yapılmış, o esnada cuma namazında olduğum için telefona cevap veremedim. Çıkışta kendisini aradığımda ise telefona cevap vermediğim gerekçesiyle kargomu şubeden almam gerektiği söylendi. Cuma namazında olduğumu, evde eşimin bulunduğunu ve kendisine teslim edilebileceğini belirtmeme rağmen adrese neden gelinmediği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu olayın hemen ardından 0212 410 3030 numaralı hattı arayarak durumu kargo merkezine ilettim. Görüşme sırasında özür dilenerek, bir sonraki gün adrese teslimat yapılması için sisteme not düşüldüğü tarafıma bildirildi. Ancak 21.02.2026 Cumartesi günü saat 14:37’de kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldiği anda, aynı dakikada “alıcı kabul etmedi, teslim edilemedi, şubeden alınması” şeklinde yeni bir mesaj daha aldım. Oysa ben o sırada adreste hazır bir şekilde bekliyordum, ne arayan oldu ne de kapıya gelen bir görevli.

Bunun üzerine bu defa 0850 202 0202 numaralı hattı aradım ve tekrar şubeye acil olarak adrese teslim yapılması için bilgi geçildiği söylendi. Tüm bu görüşmelere ve bilgilendirmelere rağmen kargom hâlâ adrese getirilmedi ve “şubeden alın” denilerek mağdur edilmekteyim. Özellikle iki gün üst üste adrese hiç gelinmeden, sanki teslimat yapılmaya çalışılmış gibi sisteme “alıcı kabul etmedi” notu düşülmesini kabul etmiyorum.

Kargomun, hiçbir ek şart öne sürülmeden, kayıtlı teslimat adresime en kısa sürede getirilerek teslim edilmesini ve ilgili şube ile dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.