Teslim Edilemeyen Acil Ürün Ve İletişimsizlik Şikayeti: Sürat Kargo

Sürat Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bir ürünle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 13 Şubat 2026 Cuma günü tarafıma “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen, tüm gün evde olmama karşın akşam saatlerinde “kargonuz teslim edilememiştir” mesajı geldi.

Ertesi gün de aynı süreç tekrarlandı; sabah dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi, akşam ise teslim edilemediği mesajı gönderildi. Ancak iki gün boyunca adreste olmama rağmen ne kapım çalındı ne de telefonla aranarak herhangi bir iletişim kuruldu.

Pazar günü bağlı olduğum şubeye telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Pazartesi günü ise “kargonuzu şubeden alabilirsiniz” içerikli bir mesaj aldım. Şubeye gittiğimde ise benim bilgim ve onayım olmadan kargonun iade sürecine alındığını öğrendim.

Söz konusu ürün acil ve yüksek maliyetli bir üründür. Teslimat için gerçek bir girişimde bulunulmadan, tarafımla hiçbir iletişim kurulmadan ürünün iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca Trendyol siparişlerim ekranında ürün hâlâ “teslimat sürecinde” görünmekte, sistemde iade bilgisi yer almamakta ve bu süreçle ilgili bana net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Şubede de herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca ücret iadesinin bankaya yapılacağı ve ürünü yeniden sipariş vermem gerektiği söylenmiştir. Yaşanan bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

Teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi, iletişim eksikliği ve sistemsel tutarsızlıklar nedeniyle Sürat Kargo’dan şikayetçiyim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereğinin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin süratle giderilmesini talep ediyorum.