Teslim Edilmemiş Hediye Kargosunda İletişim Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen ürünümün teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. 16.02.2026 öğle saatlerinde teslim alınan kargo, takip ekranında iki gündür “dağıtıma çıktı” ve ardından “2 gün teslim edilmedi” şeklinde görünüyor. Ancak bu süre boyunca evde olmamıza rağmen ne kapımıza gelen bir kargocu oldu ne de herhangi bir telefonla arandık.

Bugün tarafıma “kargodan alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi, oysa ben kargonun adresime getirilip bana teslim edilmesini istiyorum. Teslim edilmesi gereken ürün eşime hediye olarak aldığım bir üründü ve teslimatın yapılmaması beni gerçekten üzmüş durumda.

Kargo takip numaram 60181221201751’dir. Mesaj tarafıma mesai bitimine yakın gönderildiği için sonrasında şubeye ya da müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım olmadı, ayrıca mesai saati dışında müşteri hizmetleri de çalışmadığı için kimseye bağlanamıyorum.

Ürünün en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.