Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin Gerçek Teslimat Ve İade Talebi

Sürat Kargo Moda Şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ve 122286703019222 takip numaralı kargomun tahmini teslimat tarihi 29.12.2025 olmasına rağmen kargom uzun süre teslim edilmedi. Defalarca kez şubeyi aramama rağmen net bir bilgi verilmedi; sadece dağıtıma çıktığı söylendi, fakat haftanın 5 günü 08:30–18:30 saatleri arasında açık olan han içindeki iş yerimize herhangi bir teslimat yapılmadı.

Tüm bunların üzerine 18.01.2026 tarihinde saat 23:05’te sistemde kargomun teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. O saatte iş yerimiz kapalı olmasına rağmen kargonun teslim edildiği işlenmiş, kime teslim edildiğine dair hiçbir bilgi yok; ne bir dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bildirim sağlandı. Uygulama üzerinden ise “teslim edilmedi” seçeneği olmadığı ve iade görünmediği için işlem yapamıyorum.

Şubeyi tekrar aradığımda telefona çıkan görevli son derece saygısız bir şekilde kargonun adrese teslim edilemediğini ve 20 gün sonra iade edildiğini söyledi. Ancak sistemde teslim edilmiş göründüğü için iade talebi de oluşturamıyorum ve ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Ürünümün bulunarak gerçek adrese teslim edilmesini veya bunun mümkün değilse derhal iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış teslimat kaydının ve tarafıma yapılan tutarsız bilgilendirmenin resmi olarak açıklanmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.