Sürat Kargo’da Uzun Teslimat Ve İletişimsizlik

Hepsiburada üzerinden 14 Şubat’ta bir ürün sipariş ettim, 16 Şubat’ta Sürat Kargo’ya verildi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo sistemde hâlâ “transfer merkezinde” görünüyor ve Sürat Kargo her gün “bugün geleceğiz” şeklinde mesaj atmasına rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. İstanbul’un göbeğinde bir adrese bu kadar uzun süre teslimat yapılamamasını kabul edemiyorum.

Her gün evde kargo bekliyorum, buna rağmen ne gelen var ne de kapıya bir not bırakılıyor. Sürat Kargo’nun çağrı merkezini ve şikayet hattını aradığımda da hiçbir muhatap bulamıyorum. İnternet sitelerine sözde bir şikayet bölümü koymuşlar; tüm bilgileri tek tek doldurup “gönder” tuşuna bastığımda sürekli hata veriyor, şikayetimi bile iletemiyorum.

Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra alışveriş yaparken kargonun Sürat Kargo ile gönderildiğini görürsem o ürünü almamayı ciddi şekilde düşünür oldum.