Sürat Kargo’da Teslimat Kodunun Usulsüz Kullanımı ve Kargonun Kaybolması

Sürat Kargo Diyarbakır Bismil şubesi personeli nedeniyle ciddi bir teslimat mağduriyeti yaşamaktayım. 577,75 TL değerinde kadın hırka içeren, 10289095871 takip numaralı gönderimle ilgili olarak kurye, beni telefonla arayıp “İşim var, yukarı çıkamam, aşağı gelip alın” şeklinde beyanda bulundu. Şahsi işlerim nedeniyle aşağı inemeyeceğimi belirttiğimde, paketi teslim edeceğini söyleyerek benden teslimat kodunu talep etti. İyi niyetle teslimat kodunu paylaştım ancak kurye paketi bana teslim etmedi.

Tüm bunlara rağmen sistemde gönderim 9 Mart tarihinde “teslim edildi” olarak görünmekte, ayrıca sistemde tahmini teslim tarihi 11 Mart olarak yer almaktadır. Şu anda kargomun nerede olduğu belli değildir ve bu durum hem maddi hem de manevi mağduriyete yol açmaktadır. Kargo personeli adrese teslim yükümlülüğünü yerine getirmediği gibi, teslimat kodunu usulsüz biçimde kullanarak sisteme gerçeğe aykırı teslimat girişi yapmıştır.

Şu an itibarıyla geç saat olduğu için ne şubeye ne de çağrı merkezine ulaşabildim; mesai saatleri içinde bu konuyla ilgili ayrıca görüşme sağlayacağım. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bulunarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini; aksi durumda ise ürün bedeli olan 577,75 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu usulsüz işlemden sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.