Sürat Kargo’da Karacadağ Şubesinde Yanıltıcı Bildirim, Uzun Gecikme Ve Hasarlı Gıda Teslimatı

Sürat Kargo ile 12385125286661 / 10269198939 takip numaralı gönderim sürecinde ciddi ihmaller ve mağduriyet yaşadım. İnternetten yaptığım gıda alışverişim, teslimat şubesi olarak görünen Diyarbakır Karacadağ şubesinde 2–3 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi ve teslimat süreci gereksiz yere uzatıldı.

Bu gecikmenin yanı sıra, iki gün üst üste tarafıma “paketiniz gün içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj geldi, ancak her iki günde de teslimat gerçekleşmedi. Bu bilgilendirmelere güvenerek tüm günümü evde kargo bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Mesajlardan birinin geldiği gün müşteri hizmetlerini aradım, o gün içinde teslimat yapılacağı söylendi, fakat yine teslim edilmedi. Hatta aynı gün kuryeyi gördüğümde, kendisine kargom olup olmadığını sorduğumda bana herhangi bir gönderim görünmediğini belirtti.

Teslimat ancak bu yanıltıcı mesajlardan 3 gün sonra yapılabildi. Paket elime ulaştığında kolinin ağır hasar almış olduğu açıkça görülüyordu. Bu özensiz taşıma ve hasarlı teslimat sonucunda paket içeriğindeki bir ürünün eksik olduğunu tespit ettim. Ayrıca, koli içinde bulunan çikolata gibi ısıya ve dış koşullara duyarlı gıda ürünlerinin günlerce uygun olmayan kargo koşullarında bekletilmesi, ürünlerin formunu bozmuş ve gıda güvenliği açısından sağlık riski oluşturmuştur.

Yaşadığım bu süreçte, hem gecikme hem yanlış bilgilendirme hem de hasarlı ve eksik teslim nedeniyle mağdur edildim. Diyarbakır Karacadağ şubesi ve gönderi süreciyle ilgili acil inceleme başlatılmasını, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.