Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 4 Nisan’da kargoya verilen ve 8 Nisan’da dağıtıma çıkan 5878********22 takip numaralı gönderim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. “Adınız Sürat ama kendiniz yavaş” ifadesini haklı çıkaran bir süreç yaşadım ve kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum.

Teslimat, Ankara Keçiören Esertepe şubesinden yapılacaktı ancak ne kargonun durumu güncelleniyor ne de elime ulaşıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım. Ayrıca internet üzerinden ulaşım formunu da doldurmak istedim ancak sistem düzgün çalışmadığı için onu da kullanamadım.

Kargomun acilen bulunup en kısa sürede teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri ile iletişim kanallarındaki aksaklıklar hakkında da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, bundan sonraki alışverişlerimde Sürat Kargo kullanılan siparişlerden özellikle uzak durmayı düşündüğümü belirtmek isterim.