Sürat Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Kıraç Şubesindeki Çalışanın Kaba Tutumu

11.11.2026 tarihinde Avcı Market’ten aldığım ve içinde 4 adet tabanca şarjörü bulunan kargom, Sürat Kargo ile gönderildi. 17625120619173 takip numaralı gönderim için 12.11.2026 tarihinde dağıtıma çıkacağı ve teslim edileceği bilgisi tarafıma SMS ile iletildi. Ancak bugün 13.11.2026 olmasına rağmen kargom hâlâ transfer merkezinde “Yolda” olarak görünmekte, özellikle son iki gündür aynı transfer merkezinde bekliyor ve tarafıma teslim edilmemiş durumda.

Sürat Kargo’nun 0850’li müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta kalıyorum, sadece müzik çalıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bunun üzerine İstanbul Avrupa Yakası’nda bağlı olduğum Sürat Kargo Kıraç şubesini aradım. Şube, kargom hakkında net bir bilgi veremedi, kasım ayı indirim yoğunluğunu gerekçe göstererek gönderimin ne zaman elime ulaşacağını kesin olarak söylemedi.

Son yaptığım aramada ise Kıraç şubesindeki kadın bir çalışan, beni “sürekli aramayın, yarın gelir kargonuz” diyerek azarladı. Üstelik yüksek bir ses tonuyla “gelir işte kargon, acelen mi var” şeklinde bir ifade de kullandı. Kendisine üsluplu olması gerektiğini söylememe rağmen “kes sesini, Allah’ım yarabbim, işim gücüm var seninle mi uğraşacağım” diyerek konuştu ve telefonu yüzüme kapattı. Hem kargomun günlerdir transfer sürecinde aynı merkezde bekletilmesi hem de bir müşteri olarak bu şekilde azarlandığım için son derece rahatsızım.

Kargomun Bursa’dan çıkıp İstanbul Avrupa Yakası’na gelmesi bu kadar uzamamalıydı, bugün itibarıyla üçüncü gün olmasına rağmen ne teslim edildi ne de net bir teslimat tarihi veriliyor. Daha önce de Sürat Kargo ile benzer sorunları birkaç kez yaşamış olmam nedeniyle artık mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kaybolma veya kasıtlı gecikme varsa tarafıma açıklama yapılmasını, gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve özellikle Kıraç şubesindeki çalışan hakkında üslup ve davranışı nedeniyle gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.