Sürat Kargo’da Telefon Menüsü Ve Şube Bilgilendirmesi Çelişiyor

Sürat Kargo Samsun Hançerli şubesini aradığımda, telefon hattında adresimden kargo iade talebi için tuşlama yapmam isteniyor. Menüde bu işlem için 1’i seçmem söyleniyor, ben de bunu seçtiğimde hatta şubeye bağlanıyorum.

Bugün yaptığım aramada şubedeki görevli, adresten kargo alınmadığını söyledi ve bunun gerekçesi olarak başka bir şubenin yoğunluğu gibi bir açıklama yaptı. Ancak madem adresten kargo alınmıyor ya da böyle bir uygulama yok, o zaman telefondaki tuşlama menüsünde bu seçeneğin hâlâ aktif olmasının müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı kalmıyor.

Telefon hattındaki yönlendirme ile şubedeki bilgilendirme tamamen birbiriyle çelişiyor. Bu çelişkinin giderilmesini, telefondaki tuşlama menüsünün gerçek uygulamaya uygun hale getirilmesini ve adresten kargo iade hizmeti verilmiyorsa bunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum.