Sistemde Adresten Alım Seçeneği Sunulurken Şube Hizmeti Reddetti Zaman Kaybı Ve Güven Zedelenmesi

Batman’daki Sürat Kargo Petrol Şubesi’ni bugün adresten kargo alımı için aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, “Öyle bir hizmetimiz yok” diyerek adresten kargo alma talebimi kesin bir dille reddetti.

Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda sistemde adresten alım seçeneği sunuluyor. Madem böyle bir hizmet verilmiyorsa, bu seçeneğin müşteriye sunulması ve ardından şubenin “bizde öyle bir hizmet yok” demesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Ayrıca bu durum kuruma olan güvenimi de zedeliyor.

Kargomun, sistemde de göründüğü şekilde adresten alınmasını ve bu çelişkinin giderilmesini, şubedeki personelin ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili telefon görüşmesine ait ekran görüntüsünü de Şikayetvar’a ekliyorum.