Sürat Kargo'da Tekrarlayan Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo ile Trendyol üzerinden gönderilen, 9 Mayıs 2026 tarihinde teslim edilmesi gereken 13314420081115 takip numaralı kargom, bugün 11 Mayıs olmasına rağmen Hatay Antakya Kuzeytepe acentesine gelmiş olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Ürün benim için özel bir ihtiyaç ve acil olmasına rağmen iki gündür teslim edilmesini bekliyorum.

Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, kargom dağıtımda bile olmadığı halde “gün içinde dağıtıma çıkarılır, teslim edilir” denilerek çocuk oyalar gibi geçiştirildim. Aynı durum daha önce başka bir gönderimde de yaşandı, o zaman da kargomun gelmesi için 9 gün beklemek zorunda kalmıştım. Bir kargonun gelişinin 10–12 günü bulması ve her aradığımda gerçekten bir işlem yapmak yerine sadece “gün içinde gelir” denilerek oyalanmak artık tahammül edilemez hale geldi.

Sürekli tekrar eden bu gecikmelerin nedenini açıklamalarını, kargomun acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini ve bu şube ile müşteri hizmetleri süreci hakkında gerekli incelemenin yapılarak bir daha bu şekilde mağdur edilmemem için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.