Sürat Kargo’da Tekrarlayan Dağıtım İptalleri Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

İstanbul Maltepe’de Sürat Kargo ile defalarca aynı sorunu yaşıyorum ve artık gerçekten bunaldım. Gün içinde “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı geliyor, bütün gün evde bekliyorum, akşam oluyor bu kez “dağıtım yapılamadı” mesajı geliyor. Ardından akşam saatlerinde tekrar “dağıtıma çıktı” bildirimi geliyor ama ne gelen var ne giden.

Ayrıca araç konumunu takip edebileceğimiz söyleniyor, haritadan baktığımda araç saatlerce aynı sokakta sabit görünüyor, yerinden kıpırdamıyor. Bu durum özellikle Sürat Kargo’da sürekli tekrar ediyor. Evde hastam varken, hastaneye gidip gelirken günlerce kargo beklemek zorunda kalmak istemiyorum, buna mecbur da değilim. Önemli olan paketin içeriği değil, insanları bu kadar oyalamadan, mağdur etmeden teslimat yapılması.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten neredeyse imkansız. Telefonda muhatap bulamıyoruz, internet sitelerinde ise şikayet formu doldurun deniyor ama gerçekten kim okuyup ciddiye alıyor belli değil. Ben artık bu teslimat sürecindeki ciddiyetsizliğin ve insanları mağdur eden bu sistemin düzeltilmesini, kargo dağıtımının söz verildiği gibi zamanında yapılmasını ve bu yaşanan tekrarlar için gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.