Sürat Kargo’da Tavan Üstü Bagaj Teslim Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

30 Ekim 2026 tarihinde Ankara’dan Eskişehir’e gönderilmek üzere Sürat Kargo ile bir tavan üstü bagaj kargom teslim alındı. Takip numaram 11962232701081. Normal şartlarda bu güzergahta kargonun bir günde teslim edileceği söylendi, gönderen firma ile de bu bilgiye güvenerek anlaşma yaptık. Ancak bugün itibarıyla üzerinden dört gün geçmesine rağmen kargom hâlâ İvoksan transfer merkezinde bekletiliyor ve hareket etmiyor.

Ben bu ürünü, aracıma takarak yolculuk yapmak ve engelli bir bireyi İstanbul’a sevk etmek için satın aldım. Kargonun teslim edilmemesi nedeniyle planladığım yolculuğa çıkamıyor, hem kendim hem de sevk etmem gereken kişi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kargo hareketlerinde ürünün Cuma günü araca yüklendiği görünüyor olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. 0312 395 20 28 numaralı telefondan görüştüğüm, her aradığımda telefona çıkan kadın müşteri temsilcisi ise “Sizi arayacağız” demekle yetiniyor, detaylı hiçbir bilgi vermeden görüşmeyi sonlandırıyor. Ayrıca 0850 202 02 02 numaralı hattan ana merkez müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak acenteyi arayamayacaklarını ve bu konuda yetkileri olmadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadılar.

Kargomun derhal Eskişehir adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hem ilgili acentenin hem de müşteri hizmetlerinin tutum ve işleyişinin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.