Sürat Kargo’da Kaybolan Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Sürat Kargo ile yaklaşık bir haftadır yaşadığım ve artık sabır sınırlarını zorlayan kayıp kargo problemimi paylaşmak istiyorum. Mersin Yenişehir bölgesine teslim edilmesi gereken, içinde motosiklet kask kamera tutucu bulunan ve yaklaşık 800 TL değerindeki 21315516398124 numaralı gönderim, kargo takip ekranında hâlâ “Yolda” görünmesine rağmen ortada yok.

Bu süre içinde gerek şube ile gerekse müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “gün içinde dönüş sağlanacak” denilerek oyalanıyorum, fakat bir haftadır tek bir somut adım atılmadı, kargom bulunmadı ve nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de müşteriyle açıkça dalga geçmek gibi hissettiriyor.

Ben ücret iadesi değil, ürünü istiyorum. Kargomun derhal ve hiçbir bahane olmadan bulunup adresime teslim edilmesini, bu süreçteki ihmal ve aksaklıklar için yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması adına gerekli iç denetimlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.