Sürat Kargo'da Kaybolan Gönderi Bedelinin Ödenmemesi Ve Tahsil Edilen Kargo Ücretinin İadesi

Sürat Kargo ile çalışırken 16517572220151 numaralı gönderide büyük bir mağduriyet yaşadım. Aralık ayında çıkışı yapılan kargom için Ocak ayının başında ürünün kaybolduğu ve alıcıya hiç ulaşmadığı söylendi. Ben de müşterimi mağdur etmemek için ürünü tekrar göndermek zorunda kaldım.

Firma, benden kaybolan ürünün faturasını ve kayıp bedelinin ödenebilmesi için banka bilgilerimi istedi; tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen yaklaşık üç aydır “ödemeye alınacak, finansta bekliyor” gibi gerekçelerle sürekli oyalanıyorum, herhangi bir ödeme yapılmıyor. Üstelik kendi hatalarından kaynaklanan bu kayıp için benden kargo bedelini de tahsil ettiler; bu bedel de tarafıma hâlen iade edilmedi.

Sürat Kargo ile anlaşmalı cari müşteri olarak çalışıyorum ve bu süreçte ürünlere zam geldi; ben ise kaybolan ürünün bedelini hâlâ alamadım. Hem maddi hem manevi olarak zarar görmüş olmama rağmen, firmanın bu zararı en kısa sürede telafi etmesi gerekirken aylarca bekletilmemeyi, kayıp ürün bedelimin ve tahsil edilen kargo ücretinin tamamının tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.