Sürat Kargo’da Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

19012408890324 takip numaralı kargomu 3 Ocak’ta Sürat Kargo’ya teslim ettim. Sistemde 6 Ocak’ta teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bugün 8 Ocak itibarıyla kargonun nerede olduğu belli değil. Takip ekranında 3 Ocak’ta yola çıkmış görünüyor ve hâlâ “yolda” olarak görünüyor.

Bu kargo, bir uygulama üzerinden yaptığım satışa ait ve alıcıya bir an önce teslim edilmesi gerekiyor. Her gecikme, hem satış sürecimi aksatıyor hem de karşı tarafta olumsuz bir izlenim oluşmasına neden oluyor. Buna rağmen defalarca yazmama karşın bazı başvurularıma hiç geri dönüş yapılmadı. Son olarak da telefon numarama ulaşamadıklarına dair bir e-posta aldım. Telefonla bana ulaşamadıklarını yazacaklarına, kargomun nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net bir şekilde bildirmelerini beklerdim.

İki şehir arası yaklaşık 6 saatlik mesafe olmasına rağmen bir haftaya yaklaşan bu gecikmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu durum tek seferlik de değil, neredeyse her siparişte benzer sorunlar yaşanıyor ve müşterilerimize karşı mahcup oluyoruz.

Kargomun bir an önce alıcıya teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür gecikmelerin ve iletişim aksaklıklarının tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.