Sürat Kargo’da Hamile Müşteriye Duyarsız Yaklaşım

Eskişehir’e yeni taşınmış biri olarak Sürat Kargo Eskişehir Dorlion şubesinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Trendyol üzerinden bir adet koşu bandı satın aldım ve 4 Mart 2026 tarihinde Sürat Kargo 16722212718940 takip numaralı gönderim Dorlion şubesi aracılığıyla adresime getirildi, ancak teslim sürecinde yaşadıklarım beni hem manevi hem de fiziksel olarak çok olumsuz etkiledi.

Şu an 9 haftalık gebeyim ve doktorumun ağır kaldırmamam gerektiğini özellikle belirtmiş olması sebebiyle, eşimin de şehir dışında olduğunu anlatarak koşu bandının sadece bu kez binama/eve kadar çıkarılmasını rica ettim. Buna rağmen dağıtıcı personel ve şube personeli bu talebime son derece anlayışsız ve nezaketsiz bir şekilde karşılık verdi, yardımcı olmak bir yana üslup ve yaklaşımlarıyla beni incittiler. Kendimi hem manen hem fiziken hem de psikolojik olarak kötü hissediyorum, bu süreçte stres ve üzüntü yaşadım.

Ben bu şikâyeti yalnızca kendi adıma değil, benzer durumları yaşayan başka müşteriler adına da dile getiriyorum. Trendyol yorumlarına baktığımda aynı şube ile ilgili defalarca benzer şikayetlerin yapıldığını gördüm. Özellikle hamile bir müşterinin bu kadar basit bir konuda bile destek görmemesi ve böyle bir üslupla karşılaşması kabul edilemez. Çocuğuma ya da sağlığıma bir şey olursa, bunun hesabını kim verecek gerçekten merak ediyorum.

İlgili şube personeli ve dağıtım görevlileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve yaklaşım konusunda ciddi bir uyarı ve yaptırım uygulanmasını, ayrıca bu tarz ağır ve büyük ürünlerin teslimatında, özellikle hassas durumdaki müşterilere karşı daha duyarlı ve yardımcı olunması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.