Sürat Kargo’da Evde Olurken Teslim Edildiği Kayıt Oluşturulup Kargo Geri Gönderildi

Sürat Kargo Bodrum şubesinin bir gönderimle ilgili yaşattığı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom yaklaşık 10 gün boyunca teslim edilmeye çalışıldığı söylenmesine rağmen evde olmamıza rağmen bize ulaştırılmadı. Takip ekranında kargonun iki kez dağıtıma çıkarıldığı görünüyor ancak hiçbir şekilde ne kapıya gelen oldu ne de telefonla arandım.

Defalarca evde olmamıza rağmen sanki adrese gelinmiş gibi kayıt düşülmüş, sonrasında da hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun teslim edilmeden iade sürecine alındığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, adresimde olduğumu ve kargonun teslim edilmesini istediğimi belirttim ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve kargo yine de teslim edilmeden geri gönderildi.

Evde olmama rağmen teslimata gelinmemiş gibi işlem yapılması ve üstüne üstlük müşteri hizmetlerinden de çözüm üretilememesi kabul edilemez. Kargomun iade sürecinin iptal edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.