Sürat Kargo’da Acil Kargo Teslimatında Gecikme Ve İlgisizlik

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorununun acilen çözülmesini talep ediyorum. 22’sinde İstanbul’a gelen, takip numarası 20067406706176 olan kargom günlerdir Siyavuşpaşa’da görünmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve bana teslim edilmedi. Cuma veya en geç cumartesi teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Kargonun içinde evdeki hastam için aldığım hasta bakım bezleri bulunuyor ve bu durumun aciliyetini defalarca kez hem şikayet ederek hem de arayarak belirttim. Buna rağmen iki gündür sadece “aciliyetini ileteceğiz, çözüm ulaştıracağız” denilmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı, ne geri dönüş yapıldı ne de ürünüm teslim edildi.

Aynı dönemde farklı firmalarla gelen 5–6 kargom çok kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilirken, yalnızca Sürat Kargo bu kadar yavaş ve ilgisiz davrandı ve en acil ihtiyacımız olan ürünü günlerdir tarafıma ulaştırmadı. Yaşadığım bu süreç sonunda, firmanın isminin Sürat Kargo olmasına rağmen, adeta “yavaş kargo” gibi çalıştığını üzülerek gördüm. Hem hastam mağdur oldu hem de ben sürekli aramak ve takip etmek zorunda bırakıldım.

Eğer bir sebeple kargomu dağıtıma çıkaramıyorlar veya şubede bir sorun yaşıyorlarsa, bunu açıkça tarafıma belirtmelerini, olumlu ya da olumsuz mutlaka bir geri dönüş yapmalarını istiyorum. Böyle bir durumda ben de şubeye gidip kargomu kendim teslim alabilirim. Kargomun bir an önce adresime ulaştırılmasını ya da en azından şubeden teslim alabilmem için net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.