Sürat Kargo’da 9 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Trendyol’un Yetersiz Yardımı

1 Kasım’da Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 2 Kasım’da Sürat Kargo’ya teslim edildi ve takip numaram 5018********13. Aynı şehir içinde, Başakşehir’den Esenyurt’a gelecek bir kargonun 9 gündür “yolda” ve “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen hiçbir hareket olmaması kabul edilemez bir durumdur.

Sürat Kargo müşteri temsilcisiyle 3 kez görüştüm, her defasında talep açıldığı ve şubeyle görüşüleceği söylendi, ancak 10 gündür tek bir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargo resmen şubede bekletiliyor. Trendyol müşteri hizmetlerinin de sorumluluğu kargoya atıp sadece “Sürat Kargo ile görüşün” demesi, müşteriyi tamamen ortada bırakmaktır.

Bu ihmalkâr ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum. Kargomun derhal şubeden çıkarılarak acilen adresime teslim edilmesini, süreçle ilgili ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu gecikme için gerekli sorumluluğun alınmasını talep ediyorum.