Sürat Kargo’da 12 Gün Süren Teslimatsızlık Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

02.11.2026 tarihinde 24314216138198 takip numaralı gönderim Sürat Kargo’ya teslim edilerek gönderime çıkarılmıştır. Ancak 14.11.2026 tarihi itibarıyla aradan 12 gün geçmesine rağmen Ankara’daki teslimat şubesinden beklediğim bu kargo hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderimin 03.11.2026 tarihinden bu yana teslimat şubesinde göründüğünü görüyorum. Hareket detaylarında gönderinin teslimat şubesine ulaştırılmak üzere araca yüklendiği bilgisi yer almasına rağmen, araçtan indirildiğine ya da sonraki aşamalara ilişkin hiçbir güncelleme bulunmuyor. Bu durum, kargomun nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik yaratıyor.

Gönderi içeriği erkek kazağı olup, konuyla ilgili bilgi almak ve sorunun çözülmesini sağlamak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem kargomun teslim edilmemesi hem de bu süreçte hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sürat Kargo’dan öncelikle gönderimin nerede olduğunun ivedilikle araştırılmasını ve tarafıma açık, net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Kargomun kaybolmuş olması durumunda ise gönderi içeriğinin maddi değerinin ve bu süreçte oluşan zararımın firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Bir gönderinin 12 gün boyunca teslim edilememesi ve müşterinin bu süre zarfında hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun akıbeti hakkında acilen bilgi verilmesini, gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini veya kayıp olması halinde maddi zararımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.