Sürat Kargo’da 11 Gün Süren Teslimatsızlık Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo ile yaşadığım gecikme sorununu belirtmek istiyorum. 10521318027 takip numaralı kargom 20 Mayıs’ta Beylikdüzü şubesinden çıkış yaptı ve 21 Mayıs’ta Bahçelievler şubesine ulaştı. Ancak sistemde Bahçelievler ilçesindeki adrese teslim göründüğü halde gönderim bir türlü dağıtıma çıkarılmadı ve bugün 31 Mayıs olmasına rağmen, araya bayram tatili de girmesine karşın toplam 11 gündür kargomu teslim alamadım.

Süreç boyunca Bahçelievler şubesine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Kargomun bu kadar uzun süre şubede bekletilmesini ve herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını doğru bulmuyorum.

Üstelik bu gönderi benim için acil ve içeriği itibarıyla önemli bir kargo olmasına rağmen şubede bekletilmekte ve birçok sürecimin gecikmesine neden olmaktadır. Kargo şirketleri müşterilerin paketlerini zamanında adrese teslim etmek için kurulmuşken, şubeye ulaşmış bir gönderinin bu kadar süre dağıtıma bile çıkarılmamasını anlamıyorum. İşini yapmayarak beni zor durumda bırakan ve bu gecikmede sorumluluğu olan kim varsa gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini, tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini, kargomun ivedilikle adrese teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.