Sürat Kargo Yozgat Şubesinde Hasarlı Teslimat Ve Kırıcı Personel Davranışı

Sürat Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu ve Yozgat şubesindeki personel davranışını belirtmek istiyorum. N11 üzerinden aldığım, içinde çocuk oyun hamuru, kalem, kalemtıraş gibi ürünlerin bulunduğu yaklaşık 200 TL tutarındaki kargom bugün teslim edilmiş olarak görünüyor, ancak kargoyu ben teslim almadım. Eşimin gönderdiği fotoğraflarda kargonun tamamen hasarlı, kolinin parçalanmış halde olduğu açıkça görülüyor.

Teslimat sırasında gönderici kodu ya da herhangi bir doğrulama bilgisi sorulmadan kargonun teslim edildiğini, kimin imzasına ya da hangi bilgiye dayanarak bu teslimatın yapıldığını anlamış değilim. Ürünü teslim alan kişi ben olmadığım için kontrol de edemedim ve bu şekilde hasarlı bir kolinin nasıl olur da sorumsuzca teslim edildiğini sorguluyorum.

Konu ile ilgili Sürat Kargo Yozgat Şubesi ile görüştüğümde, bana sadece şubeye gelmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Özellikle Yozgat şubesinde çalışan bayan personelin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriyle konuşurken “bana üst perdeden konuşmayın” benzeri ifadeler kullanarak, sanki sorunlu taraf benmişim gibi tersleyici ve azarlayıcı bir tavır sergiledi, “muhatabı ben miyim, o kargonu…” tarzında ciddiyetten uzak, sorumluluktan kaçan ve profesyonellikten tamamen uzak ifadeler kullandı. Bu konuşma tarzı hem kurumsal kimliğe yakışmayan, hem de müşteriyle iletişimde kabul edilemez bir davranıştır.

Hem hasarlı teslimat hem de iletişim biçimi nedeniyle mağdur oldum ve kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Sürat Kargo’dan, Yozgat şubesi ve kargoyu teslim eden personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecinde neden kod veya kimlik doğrulaması olmadan teslim yapıldığına dair açıklama yapılmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.