Sürat Kargo Yanlış İadesi Cüzdan Yerine Kol Saati Gönderildi Ücret İadesi Yapılmadı

Sürat Kargo Konya Bedir Mahallesi Bakan şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım ürünün iadesinde mağduriyet yaşıyorum. 11484824323 takip numaralı kargomu daha teslim almadan şubeden doğrudan satıcıya iade edilmesini talep ettim. Şubeyi 15–17 Ağustos tarihleri arasında telefonla arayıp iade isteğimi ilettim, benden teslimat kodunu aldılar, ardından iade kodunu söyleyerek işlemin bu şekilde yapılmasını istedim.

Kargo şubeden doğrudan göndericiye gönderildi ancak iade edilmesi gereken ürün cüzdan olmasına rağmen satıcıya kol saati iade edilmiş. Şu an iade edilmesi gereken cüzdan ortada yok, sistemde de kol saati iade olmuş görünüyor. Satıcı yanlış ürün gittiğini belirtiyor, ben ise iade sürecini tamamen şube üzerinden ve talimatlara uygun şekilde yürüttüğüm için bu karışıklığın kargo firmasının sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan durumla ilgili olarak Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ve şubeye ulaştığımda, gönderen şubeniz ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve sorumluluk sürekli başka tarafa yönlendiriliyor. Kargo firması benimle ilgilenmiyor, hem ürün ortada yok hem de para iadem gerçekleşmiyor.

Sürat Kargo’nun kendi hatasından kaynaklanan bu yanlış iade işlemini araştırarak, kaybolan ürünümün akıbetini netleştirmesini ve cüzdan ürünüme ait ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.