Sürat Kargo Urla Şubesinde Yanlış Bilgi Ve Saygısız Davranış

Sürat Kargo İzmir Urla şubesiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. TN: 88781171201811 takip numaralı, içinde mutfak sepeti bulunan kolim Urla şubesinde bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmadığı halde sistemde farklı bilgiler yer alıyor. Şubeyi arayıp neden dağıtıma çıkmadığını sorduğumda, bana önce "Dağıtıma çıktı ama teslim edilemedi, kutu da hasarlı" bilgisi verildi.

Kutu hasarlıysa neden dağıtıma çıkarıldığını, hasarlı değilse neden teslim edilmediğini sordum. Kargonun hareketlerini kontrol ettiğimde, şubenin bulunduğu yer ile teslimat noktasının arası yaklaşık 1 saatlik mesafe olmasına rağmen, sistemde "Kargo araçtan indirildi" ve "Kurye dağıtıma çıktı" süreçleri arasında sadece 45 dakika görünüyor. Teslimat noktası da 08.00–22.00 saatleri arasında açık olan bir market olmasına rağmen teslim edilmedi. Bu durum, kargonun gerçekte dağıtıma hiç çıkarılmadığını ve müşteriye yanlış bilgi verildiğini gösteriyor.

Tüm bunları sorduğumda, telefondaki şube çalışanı sorularıma net cevap vermek yerine bana "Bana bağırma" diyerek sesini yükseltip telefonumu yüzüme kapattı. İsmini ısrarla sormama rağmen adını da paylaşmadı. Hem yanlış bilgi verilip hem de bu kadar saygısız bir tutumla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti ve firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu süreci Sürat Kargo merkezine de bildirdim. İzmir Urla şubesiyle ilgili nasıl bir aksiyon alındığını tarafıma yazılı olarak iletmezlerse, konuyu CİMER üzerinden ilgili bakanlığa da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Şubenin yanlış beyan ve saygısız tutumunun incelenmesini, gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.