Sürat Kargo Teslimatı Gerçekleşmediği İçin Ürünlerim Elime Ulaşmadı

09.03.2026 tarihinde www.toptansulama.com internet sitesinden çim sulaması için kangal boru, bağlantı elemanları, sprink, nozul, kelepçe gibi toplam 14 kalem, 34 parça malzeme siparişi verdim. Sipariş numaram 69aebbd567a1c, Sürat Kargo takip numaram 16697147181231’dir. Teslimat adresi olarak Ankara/Yenimahalle’yi seçtim.

11.03.2026 sabahı telefonuma Sürat Kargo’dan SMS gelerek kargonun dağıtıma çıktığı bildirildi, akşam saatlerinde ise teslim edilemediğine dair bir mesaj aldım. Daha sonra kargonun ya yanlış adrese teslim edildiği ya da kaybolduğu anlaşıldı, ürünler bana ulaşmadı.

Bu süreçte Sürat Kargo İvedik/İvoksan şubesi ile 12, 13 ve 14 Mart tarihlerinde defalarca görüştüm. Sürekli “bulacağız, teslim edeceğiz, arıyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Kuryelerin telefon numaraları verilerek onlarla da görüştüm, ayrıca Sürat Kargo müşteri hizmetleri üzerinden 900848252927 numaralı şikayet kaydını oluşturdum ancak bugüne kadar hiçbir somut dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise sadece “arayacağız” denilmekle yetinildi.

Toptansulama.com’un 0542********29 numaralı WhatsApp destek hattı üzerinden de durumu uzun uzun anlattım. Çim sulaması için usta ve işçi çağırdığımı, kurulumu planladığımı ancak ürünler gelmediği için işi iptal etmek zorunda kaldığımı, yaklaşan bayramdan önce bu işi bitirmem gerektiğini ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduğumu belirttim. Kargo firması ile muhatap olması gereken tarafın ben değil, ürünü satan firma olduğunu özellikle söyledim. Firma bana, Sürat Kargo’nun kendilerine 16.03.2026 tarihinde bilgi vereceğini, teslimat gerçekleşmezse aynı gün para iadesi yapacaklarını yazdı. Ancak ben defalarca para iadesi değil, satın aldığım ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi ilettim.

Hem Sürat Kargo’nun teslimat konusunda gösterdiği ciddiyetsizlikten hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetten dolayı son derece rahatsızım. Ürünlerimin Sürat Kargo tarafından ivedilikle bulunup doğru adrese, yani bana teslim edilmesini; bu mümkün değilse de toptansulama.com firmasının hiçbir ek ücret talep etmeden aynı ürünleri yeniden hazırlayıp en kısa sürede tarafıma göndermesini talep ediyorum. Ürünlerin yerine sadece para iadesi yapılmasını istemiyorum.