Sürat Kargo Bağlıca şubesi Şikayeti

Trendyol üzerinden bir halı siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo Ankara Bağlıca Şubesi ile yapıldı. Kargomun dağıtım numarası 14322036911215, Trendyol sipariş numaram ise 10988508432’dir. Kargom 25 Şubat’ta dağıtıma çıkarıldı ve ben sistemde sunulan seçenekler arasından özellikle “27 Şubat’ta tekrar gel” seçeneğini işaretledim.

27 Şubat 2026 günü kargo dağıtıma çıkmasına rağmen bu kez de “Dağıtım yetişmedi, şubeden gelip alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Dağıtımın yetişmemesi benim hatam olmadığı halde, ağır ve büyük bir halıyı şubeden almam bekleniyor. Eğer ürünü gidip kendim alacak olsaydım zaten mağazadan teslim alırdım, kargo hizmeti bunun için var.

28 Şubat Cumartesi günü saat 12:00–13:00 arasında şubeyi aradım, “hata olmuştur, bugün dağıtılır” denildi ancak o gün de hiçbir teslimat yapılmadı. 2 Mart 2026 Pazartesi günü yaklaşık 09:10 civarında tekrar aradığımda ise bu kez sistemde görünen “tekrar gel” seçeneğinin aslında bir karşılığı olmadığı, böyle bir seçeneklerinin bulunmadığı söylendi. Hatta komşuya bırakmam gerektiği, bunu tercih etmemin daha iyi olacağı gibi alakasız ve saygısızca ifadeler kullanıldı. “Madem yok, o zaman bu seçeneği süs olarak mı koydunuz? ” dediğimde ise buna adeta “evet” der gibi yanıt verildi. Trendyol üzerinden de destek oluşturmama rağmen, şubenin “aranılsa da dağıtım yapmayız” tavrını sürdürdüğü ifade edildi.

Trendyol kargo ücretini kendisi karşıladığı için ekstra bir ödeme yapmadım ancak buna rağmen hizmet tamamen aksıyor ve mağdur ediliyorum. Ne ürünüm evime getiriliyor ne de müşteriyle doğru bir iletişim kuruluyor. Kargom bugüne kadar hiç teslim edilmedi, herhangi bir adrese ya da kişiye teslim edildiğine dair de bir bilgi verilmedi.

Kargomun derhal adresime getirilip tarafıma teslim edilmesini ya da aksi halde gönderinin iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış ve yanıltıcı sistem seçenekleri hem de şube çalışanlarının saygısız üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.