Sürat Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Dağıtım Alanı Dışı Gerekçesiyle Yaşanan Mağduriyet

24 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Aplus satıcısından iki adet avessa marka cimnastik lastiği siparişi verdim. Diğer tüm siparişlerim tarafıma ulaşmasına rağmen, Sürat Kargo’ya teslim edilen bu gönderim 5 Kasım 2026 itibarıyla hâlâ elime ulaşmamıştır. Siparişimin tahmini teslimat tarihi 27 Ekim olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihte teslimat gerçekleşmemiştir.

27 Ekim’de kargom dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen teslim edilmemiş ve sistemde yeniden dağıtım planlanacağı bilgisi yer almıştır. 4 Kasım tarihinde ise kargom ikinci kez dağıtıma çıkarılmış görünmesine rağmen yine teslim edilmemiştir. Bu kez tarafıma gönderilen SMS’te, gönderimin “Dağıtım Alanı Dışı” gerekçesiyle teslim edilemediği ve sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağı belirtilmiştir.

4 Kasım’da müşteri temsilcisiyle görüşerek mağduriyetimi ilettim, ancak 5 Kasım itibarıyla halen herhangi bir teslimat yapılmamış ve somut bir çözüm üretilmemiştir. Aynı adrese verdiğim diğer siparişlerin farklı kargo firmaları aracılığıyla sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen, Sürat Kargo’nun bu gönderiyi günlerdir ulaştıramaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Özellikle iki kez dağıtıma çıkarıldığı belirtilen bir gönderinin teslim edilmemesi ve sonrasında “Dağıtım Alanı Dışı” gerekçesinin öne sürülmesi, firmanın dağıtım organizasyonundaki ciddi aksaklıkları gösteren bir durumdur. Bir müşterinin tek bir kargosunu teslim alabilmek için günlerce beklemesi, sürekli kargo takibi yapmak zorunda kalması ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmesi ciddi bir hizmet sorunu yaratmaktadır.

Talebim; gönderimin neden teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanması, daha fazla ertelenmeden İzmir/Karşıyaka’daki açık adresime ulaştırılması ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır. Sürekli aynı kalıp bilgilendirme mesajlarını değil, somut bir çözüm ve kargomun bir an önce teslim edilmesini bekliyorum.

Gönderiyle ilgili temel bilgiler şu şekildedir: Kargo firması Sürat Kargo’dur, gönderi Trendyol üzerinden Aplus satıcısından alınmıştır, teslimat numaram 10992388032, kargo takip numaram ise 89381011981062’dir. Teslimat bölgem İzmir / Karşıyaka’dır.