Sürat Kargo Takibi Durdu, Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermeyi Reddetti

Trendyol üzerinden satın alıp Sürat Kargo ile gönderilen, 24324918322511 takip numaralı kargom 9 Mart tarihinden bu yana hareket etmiyor ve sistemde yaklaşık 8 gündür sürekli Diyarbakır aktarma merkezinde görünmesine rağmen hiçbir işlem yapılmıyor. 12 Mart’ta teslim edilmesi gereken kargom hâlâ ortada yok gibi ve adeta kaybolmuş durumda.

Yaklaşık 30 dakika önce Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoyu benim satın alıp bir akrabama gönderdiğimi, takip numarasını da paylaştığımı belirtmeme rağmen, alıcısı yanımda olmadığı için bana bilgi vermeyi reddettiler. Gönderiyi ödemesini yapan ve takibini yapan kişi olarak bu tavrı hem sorun çözmeye uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Trendyol üzerinden aldığım ürünün yer aldığı bu kargomun acilen bulunarak alıcıya teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve iletişimdeki sorun nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.