Sürat Kargo Şubesinde İade İşleminde Yetersiz Poşet Ve Kaba Davranış

16 Eylül 2026 tarihinde saat 17.55 civarında Sürat Kargo Eskişehir Tepebaşı Lületaşı Şubesi’ne Trendyol üzerinden gerçekleştireceğim bir ürün iadesi için gittim. İade etmek istediğim ürün yine Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilmişti.

İade işlemi sırasında verilen kargo poşetinin ürüne küçük gelmesi üzerine şube çalışanına daha büyük bir poşet veya paket olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi. Bunun üzerine bir adet daha poşet kullanmak istediğimi, ücretini de ödemeyi kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana ikinci bir poşet verilmedi ve farklı bir çözüm de sunulmadı.

Ürünün bu şekilde nasıl gönderileceğini sorduğumda ve ürünün zaten kendi firmanız aracılığıyla bana ulaştığını ifade ettiğimde, masa başında görev yapan beyefendi yalnızca “Bantlayın.” şeklinde cevap verdi. Ürünü bantlayarak paketlemeye çalışırken paketin yeterince sağlam ve korunaklı olmadığını görmeme rağmen çalışan tarafından yardımcı olunmadı.

Ayrıca masa başında görevli personelin, paketlemeye çalıştığımı gördüğü halde benden ters bir üslupla iade kodunu söylememi istemesi ve içinde bulunduğum durumu dikkate almaması süreci benim için daha da zorlaştırdı. Şube içerisinde bulunan diğer iki çalışan da görevleri olmamasına rağmen sürece dahil olarak “Git paketle, gel.” gibi ifadeler kullandı. Çalışanlardan birinin “Ben size iş öğretiyorum.” şeklindeki, müşteriyle iletişim açısından son derece uygunsuz ifadesi de beni oldukça rahatsız etti.

Müşteri olarak ücretini ödemeyi teklif ettiğim basit bir hizmeti dahi alamamam ve sorunumu çözmek yerine bana karşı ters, küçümseyici ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla yaklaşılması kabul edilebilir değildir. Bu yaşadığım sürecin Sürat Kargo’nun normal işleyişi olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek ve özellikle Eskişehir Tepebaşı Lületaşı Şubesi’nde görev yapan personelin müşteri iletişimi ve hizmet yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse eğitilmesini talep ediyorum.