Sürat Kargo Mamure Şubesinde Teslim Edilmeden İade, Bilgilendirme Yok

Sürat Kargo’nun Eskişehir Tepebaşı ilçesindeki Mamure şubesiyle defalarca benzer sorun yaşamaktan dolayı şikayetçiyim. Trendyol üzerinden verdiğim #11174634281 numaralı siparişime ait kargo 28.04.2026 tarihinde “teslimat şubesinde” olarak güncellendi, ancak hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmış.

Ne telefonla arandım, ne SMS ne de başka bir yolla bilgilendirildim. Ürün elimde olmadan, benim onayım olmadan iade sürecine sokulması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik bu sorun ilk kez yaşanmıyor; sadece Sürat Kargo gönderilerimde, toplamda 3 farklı siparişimde benzer şekilde teslimat yapılmadı, her seferinde şubeye gitmek zorunda kaldım.

Daha önceki sorunlarda şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hep “gelip şubeden alabilirsiniz” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı, adrese teslim edilmedi. Son yaşanan olayda ise artık bilgilendirme dahi yapılmadan doğrudan iade süreci başlatılmış.

Mamure şubesinin bu tutumunun incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşterilerin habersiz şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.