Sürat Kargo Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Saygısız Tavır Mağduriyeti

Sürat Kargo Kahramanmaraş Afşin Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Eylül tarihinde kargom için dağıtıma çıkacağı bilgisi verildikten kısa süre sonra, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan gönderimin iade sürecine alındığını öğrendim. Ne SMS, ne arama, ne de başka bir açıklama yapılmadı.

Kargo takip numaram 23922969113341. Cumartesi günü kargomun dağıtıma çıktığını, ancak bana ulaşılamadığı gerekçesiyle adresime teslim edilmediğini öğrendim. Sonraki üç gün boyunca her gün şubeyi arayıp kargomun dağıtıma çıkıp çıkmadığını sordum ve her seferinde dağıtıma çıktığı söylendi. Buna rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmeden ve bana herhangi bir bilgi verilmeden kargomun iade sürecine alındığını fark ettim. Takip ekranında kargomun teslimat şubesinde göründüğünü gördükten sonra şubeyi aradığımda ise, sanki hata bendeymiş gibi konuşularak suçlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Hem tarafıma bilgi verilmemesi hem de bu iletişim ve üslup nedeniyle fazlasıyla mağdur ve rahatsızım. Ürünümün iade sürecinin durdurulup tekrar tarafıma gönderilmesini, kargomun sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçteki iletişim ve üslup hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.