Sürat Kargo Şubesi Kapanış Saatine Rağmen Kargo Almadı

29.11.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Trendyol Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için Ankara Pursaklar’daki Sürat Kargo şubesine gittim. Google üzerinde şubenin kapanış saatinin 18.30 olarak görünmesine rağmen, 18.00’dan sonra kargo almadıklarını söyleyerek beni buz gibi havada geri çevirdiler. Şubede bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme de yapılmadı.

Elbette bir şube, kapanış saatinden bir süre önce işlem almayı bırakabilir; ancak bu, müşterinin önceden açıkça bilgilendirilmesi gereken bir durumdur. Üstelik bir gün önce başka bir kargo firması (Yurtiçi Kargo) kapanışa 10 dakika kalmış olmasına rağmen gönderimi kabul etmişti. Bu yüzden, Pursaklar Sürat Kargo şubesinin tamamen kendi inisiyatifiyle hareket ettiğini ve Sürat Kargo ismini taşımasına rağmen çalışma saatleriyle ilgili kurallara uymadığını düşünüyorum.

Sürat Kargo’dan, öncelikle bu yaşanan olay için özür dilenmesini ve ilgili personelin müşteriye karşı tutumu ve keyfi uygulaması konusunda uyarılmasını istiyorum. Ayrıca çalışma saatlerinin tüm dijital mecralarda ve şube içinde netleştirilmesini, eğer 18.00’dan sonra kargo kabul edilmeyecekse bunun tüm şubelerde resmi kapanış saati olarak açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Kapanış saati 18.30 olarak görünüyorsa, bir müşteri olarak şubenin hangi saatte kendi kararlarıyla kargo almayı durduracağına dair tahminde bulunmak benim sorumluluğum olmamalıdır. Ayrıca yaşadığım bu haksızlıktan dolayı tekrar şubeye kargo iade etmeye gitmeyi reddediyorum, telafi amacıyla kargomu adresimden teslim almalarını talep ediyorum.