to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Şubesinde Keyfi Uygulamalar Nedeniyle İade Gönderiminde Yaşadığım Mağduriyet
11.12.2025 tarihinde saat 16:30 civarında Sürat Kargo Denizköşkler şubesine iade göndermek için gittim. Şubenin çalışma saatleri 09:00–18:00 olmasına rağmen, iade gönderilerinin saat 17:00’ye kadar kabul edildiği söylendi. Buna rağmen şubeye gittiğimde, 16:20’ye kadar iade gönderisi aldıklarını, artık sadece araca yetişmesi gereken kargoları işleme alabildiklerini belirttiler.
Çalışma saatleri ile uygulama arasında bu şekilde çelişki olması ve müşterinin inisiyatiflerine göre geri çevrilmesi beni mağdur etti. Şubenin keyfi uygulama yaptığını düşünüyorum ve bu durumun incelenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili iade gönderimin evimden alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına şubenin çalışma ve kabul saatlerinin netleştirilip buna uygun hareket edilmesini istiyorum.
12.12.2025 tarihinde saat 13:18’de Sürat Kargo Denizköşkler şubesine bireysel iade gönderisi vermek için gittim. Şube çalışanları bu kez bireysel iade gönderisi alamadıklarını söyleyerek beni başka bir şubeye yönlendirdi. Daha önce 11.12.2025 tarihinde de aynı şube ile ilgili çalışma saatleri konusunda bir şikayetim olmuştu. Kısacık bir işlem için defalarca uğraşmak zorunda kalmam ve sürekli başka şubelere yönlendirilmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmaması hem zamanımı hem enerjimi boşa harcadı. Denizköşkler şubesinin müşteriye çözüm sunmak yerine sürekli “alamayız, başka şubeye gidin” demesi nedeniyle bu şubenin gerçekten ne işe yaradığını sorguluyorum. Amaca hizmet etmeyen, müşteriyi mağdur eden bir şubenin, müşterilerin göremeyeceği bir birim olarak çalışması daha doğru olur diye düşünüyorum, çünkü bu haliyle sadece zaman kaybına neden oluyorlar. İade göndereceğim firmanın anlaşması Sürat Kargo ile olmasa bu firmayı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. 11.12.2025 tarihinde çağrı merkezini aradığımda ise çalışan, 20 dakika içinde yetişip işlemi yaptırabilmem için beni Isparta Kule şubesine yönlendirdi, oysa daha yakın bölgede Türksan’da şubeleri olduğunu sonradan öğrendim. Hem şube tarafında hem çağrı merkezi tarafında bu kadar bilgisiz ve yönlendirmesi yetersiz bir ekiple karşılaşmak, müşteri memnuniyetinin hiç düşünülmediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle özellikle Denizköşkler şubesinin acilen denetlenmesini, süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini ve Sürat Kargo’dan yetkili bir kişinin beni arayarak hem açıklama yapmasını hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili dönüş sağlamasını talep ediyorum.
