Sürat Kargo Şikayeti

Trendyol üzerinden aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen, 13312813520931 takip numaralı kargom sistemde 3 gün önce “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bugün sabah 09.00 civarında şubeyi aradığımda, görevli hanımefendi kargomun Bağarası Ekomini Market’e bırakıldığını söyledi.

Kendisine bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini, adrese teslim olması gereken bir kargonun haberim olmadan markete bırakılmasının doğru olmadığını, en azından SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılması gerektiğini söyledim. Buna rağmen bana işleyişin bu olduğunu, adrese teslim yapılmadığını belirterek, üstüne bir de telefonda bağırmaya başladı ve “kasa yoğun, seninle mi uğraşacağım” tarzında ifadeler kullandı.

Israrla üslubunu düzeltmesini rica etmeme rağmen “ben bu şekilde konuşuyorum” diyerek aynı tavra devam etti ve telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda da yüksek sesle ve sert bir tavırla konuşmaya devam ederek “kasa yoğun, sana söylüyorum, anlamıyor musun” gibi ifadeler kullandı. Bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Daha sonra Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydının oluşturulduğu söylendi ancak henüz somut bir çözüm veya dönüş almadım. Hem kargomun usulüne uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini hem de şubedeki personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.