Sürat Kargo Samandağ Şubesi'nden Ev Teslimat İhmali Ve 3.798 TL Kargonun İadesi Talebi

Sürat Kargo Samandağ Şubesi’nin, satıcı firmalarla ev adresime teslimat üzerinden anlaşmalı olmasına rağmen kargolarımı uzun süredir eve getirmemesinden şikayetçiyim. Trendyol, English Home, Bath & Body Works ve Shaya Mağazacılık üzerinden verdiğim siparişler, yaklaşık 3 aydır düzenli olarak ev adresime getirilmek yerine yol üzerindeki herhangi bir markete bırakılıyor ve bana sadece “marketten alabilirsiniz” deniyor.

Bu süreçte Bath & Body Works üzerinden verdiğim ve 3.798 TL tutarındaki siparişimde ise daha ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünler tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi göründü ve kargo fiilen ortada yok. Şube ile yaptığım yazışmalarda benden para iadesi için IBAN bilgimi istediler ancak IBAN’ımı vermeme rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Kaybolan kargomla ilgili olarak Samandağ Şubesi satıcı firmaya da doğru bilgi vermemiş. Kayıp durumunu satıcıya bildirmedikleri için durumu sonradan ben satıcı firma ile görüştüğümde ancak öğrenebildim. Satıcı firmaya da sanki sorun yokmuş gibi, yaptırımdan kaçınmak için kılıfına uydurulmuş bilgiler verildiğini görüyorum. Buna rağmen ne satıcı firma ne de Sürat Kargo bugüne kadar mağduriyetimi gidermek için somut bir adım atmadı.

Samandağ Şubesi, kargoları bırakmış olduğu marketle de herhangi bir resmi anlaşmalarının olmadığını, kargolar kaybolduğunda da sorumluluk kabul etmediklerini açıkça belli eden bir tutum içinde. Ev adresine teslimat yükümlülüklerini yerine getirmedikleri gibi, kaybolan kargonun bedelini de ödemeyerek tüketiciyi tamamen mağdur ediyorlar.

Kargolarımın satıcı firmalarla yapılan anlaşmaya uygun şekilde ev adresime teslim edilmesini, kaybolan ve teslim edilmediği halde teslim gösterilen gönderimin bedeli olan 3.798 TL’nin tarafıma derhal iade edilmesini ve Samandağ Şubesi’nin bu keyfi uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.