to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo Samandağ Şubesi Adrese Teslim Sorumluluğunu Yerine Getirmiyor
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte, Sürat Kargo Samandağ Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken iki ayrı ürünüm (araç ilkyardım seti ve araç krikosu) 3 Temmuz tarihinde aynı anda Samandağ şubesine ulaştı. Kargo takip bilgilerinden de bu tarihi net olarak görebiliyorum. Ancak bugün 10 Temmuz olmasına rağmen ürünlerim hâlâ bana teslim edilmedi.
Ürünler şubeye ulaştığı gün Sürat Kargo Samandağ Şubesi beni arayarak kargomu nereye bırakacaklarını sordu. Ben de gönderi üzerindeki teslimat adresinde olacağımı ve ürünlerin adrese getirilmesini istedim. Buna rağmen adrese teslim yapmadıklarını, yolları üzerindeki herhangi bir yeri tarif etmemi ve ürünleri oraya bırakabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmeyerek, kargoların üzerinde yazan adrese teslim edilmesi gerektiğini, aksi takdirde neden teslim aldıklarını anlamadığımı, üstelik diğer kargo firmalarının ürünleri adrese kadar getirdiğini belirttim.
Yaşadığım sorunu hem Sürat Kargo genel merkeze hem de Trendyol’a defalarca bildirdim. Sürat Kargo merkezi, ürünlerin adrese teslim edilmesi konusunda bana hak verdi, ancak buna rağmen Samandağ şubesi kargolarımı hâlâ getirmedi. Trendyol tarafına da üç kez şikayet iletmeme rağmen, sadece kargo firması ile iletişimde olduklarını ve talep açtıklarını söylemekle yetindiler, ürünlerimin adresime ulaşmasını sağlayamadılar.
Gerek Sürat Kargo Samandağ Şubesi’nin adrese teslim sorumluluğunu yerine getirmemesinden, gerekse Trendyol’un bu süreçte çözüm üretmeyip oyalayıcı cevaplar vermesinden dolayı mağdur durumdayım. Ürünlerimin en kısa sürede, üzerinde yazan adrese eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu yaşanan ihmal ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Bundan sonraki alışverişlerimde Sürat Kargo ile teslimat seçeneğini gördüğümde o alışverişi tamamlamak konusunda tereddüt yaşayacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Aşağıya Trendyol üzerinden gelen e postaları da ekliyorum. Bu arada mesajda tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenen ürün benim adrese hiç gelmedi. Yani adrese getirip de beni adreste bulamamış değiller. Tam aksine dağıtıma çıktı deyip hiç gelmediler. Trendyol da ancak biz müşterileri oyalayıp duruyor.
11 Temmuz tarihi itibariyle Sürat Kargo'dan bana bir adet SMS geldi. Özetle kargomun şubede olduğu ve bugün gidip kendim teslim almaz isem iade edileceği söylenmiş. Tekrar belirtmek isterim ki o kargoyu adrese teslim için hiç gelmediler. Ben de Sürat Kargo merkezi tekrar arayıp şikayetimi bildirdim. Ama onlar da talebinizde haklısınız ve gerekli önlemler alınacak vb. Şeyler söylemekten öteye gidemediler. Sonuç itibariyle ürünler iade ediliyor. Sürat Kargo ve Trendyol müşteriye ulaştırılması gereken ürünleri teslim edememişlerdir. Ürünler tam 8 gündür şubede olmasına rağmen. Bundan sonra ürün sipariş ederken kargo şirketi kısmında Sürat Kargo ibaresini görürsem o alışveriş iptal olur.
