Teslim Edilmediği Görünen Kargonun Kayıp Olması Ve Trendyol Ve Sürat Kargo'nun İlgisizliği

Trendyol üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir banyo dolabı satın aldım ve ürünüm Sürat Kargo Ören Şubesi’ne teslim edildi. Ancak kargom tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Teslim kodumu hiçbir şekilde paylaşmamama rağmen, şube çalışanlarının kargoyu rastgele birine teslim ettiği anlaşıldı.

Durumu sorduğumda önce “teslim edildi” denildi, ardından da kargomun kaybolduğu söylendi. Bir haftadır ürünümü bekliyorum, buna rağmen “şubeye gelmezseniz paranız yanar” şeklinde tehdit eder gibi konuşuyorlar ve sorumluluğu üstlenmiyorlar. Teslimat sürecinde kod kullanılmadan, rastgele teslimat yapılması ve sonrasında kargonun kaybolması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem Sürat Kargo Ören Şubesi’nin bu sorumsuzluğu hem de Trendyol’un bu sürece müdahale etmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kaybolan banyo dolabımın ücretinin tarafıma iadesini veya ürünün yeniden, sorunsuz ve güvenli şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu ihmal ve hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.