to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen Kargonun Kayıp Olması Ve Trendyol Ve Sürat Kargo'nun İlgisizliği
Trendyol üzerinden yaklaşık 1000 TL ödeyerek bir banyo dolabı satın aldım ve ürünüm Sürat Kargo Ören Şubesi’ne teslim edildi. Ancak kargom tarafıma teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyordu. Teslim kodumu hiçbir şekilde paylaşmamama rağmen, şube çalışanlarının kargoyu rastgele birine teslim ettiği anlaşıldı.
Durumu sorduğumda önce “teslim edildi” denildi, ardından da kargomun kaybolduğu söylendi. Bir haftadır ürünümü bekliyorum, buna rağmen “şubeye gelmezseniz paranız yanar” şeklinde tehdit eder gibi konuşuyorlar ve sorumluluğu üstlenmiyorlar. Teslimat sürecinde kod kullanılmadan, rastgele teslimat yapılması ve sonrasında kargonun kaybolması kabul edilebilir bir durum değil.
Hem Sürat Kargo Ören Şubesi’nin bu sorumsuzluğu hem de Trendyol’un bu sürece müdahale etmemesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kaybolan banyo dolabımın ücretinin tarafıma iadesini veya ürünün yeniden, sorunsuz ve güvenli şekilde gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu ihmal ve hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sürat Kargo Ören şubesi üzerinden tarafıma gönderilen banyo dolabı kargom, şubenin sorumsuzluğu ve kurye vasıfsızlığı nedeniyle kayboldu. Kargo önce sistemde teslim edildi olarak göründü, ancak ben hiçbir şekilde onay kodu vermeden rastgele birine teslim edilmiş.
Daha sonra şube tarafından aranarak kargomun kayıp olduğu söylendi. Ürünü hiç teslim almadım ve hâlâ elime ulaşmadı. Buna rağmen iade işlemleri için şubeye gelip form doldurmam gerektiği söyleniyor. Ben ise bu hatanın sorumlusu olmadığım için işimi gücümü bırakıp şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Telefonda “paran yanar” tarzı ifadeler kullanmaları da hem saygısız hem de mağduriyetimi artıran bir yaklaşım oldu.
Kayıp olan banyo dolabımın bulunarak tarafıma hızlı bir şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin ve oluşan mağduriyetimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ören şubesindeki bu sorumsuzluk ve üslup hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
