Sürat Kargo Personelinin Saygısız Üslubu Ve Teslimat Reddine Karşı Şikayet

13.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Sürat Kargo ile teslimata çıkan 10756823468 teslimat numaralı siparişim sırasında Balıkesir Edremit Güre bölgesinde görevli dağıtım personelinin hem teslimat şekli hem de üslubu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Evin adresi site girişinde ikinci daire olmasına rağmen, dağıtıma çıkan personel beni iki farklı numaradan aradı ve ikinci aramada site içerisine teslimat yapılmadığını, kargoyu sitenin kafesine bırakabileceğini ya da benim gidip almam gerektiğini söyledi.

Kendisine gün içinde farklı firmalardan kargo aldığımı, diğer tüm kargoların kapıma kadar getirildiğini ve böyle bir uygulamayı ilk kez duyduğumu ifade ettim. Hatta örnek olarak Hepsijet ve DHL gibi firmaların kargoları daima daire kapıma kadar getirdiğini söyledim. Buna karşılık ilgili çalışan ses tonunu yükselterek “Biz Hepsijet değiliz, Sürat Kargo’yuz” diyerek beni azarlayan ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla konuştu. O sırada ben zaten site kapısına doğru kargoyu teslim almaya yürüyordum.

Site kapısına gidip kargoyu alırken hâlâ telefonda konuşuyorduk, yaşanan bu üslubu ve davranışı şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine “Madem şikayet edeceksin getirmiyorum, gelip buradan alırsın” diyerek kargoyu kapıma getirmeyi reddetti. İsmini sorduğumda ise “İsmimi söylemiyorum, şikayetini yaparsan buraya sadece ben kargo getiriyorum, tanırlar” gibi alaycı bir tavırla gülerek konuşmayı sonlandırdı ve oradan uzaklaştı. Aradığı numaralardan biri 0 55*********16 olup, bu numaraya ait ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum.

Ücretini online olarak ödediğim bu siparişim yaklaşık 200 TL tutarındaydı ancak benim için önemli olan rakam değil, gösterilen saygı ve hizmet kalitesidir. 1 TL’lik bir gönderi de olsa bu tarz bir saygısızlık ve teslimat sorumluluğunun reddedilmesi kabul edilemez. Bugüne kadar aynı siteden birçok farklı kargo firmasıyla sorunsuz teslimat alırken, Sürat Kargo personelinin bu tavrı bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bu olayla ilgili olarak Balıkesir Edremit Güre bölgesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, üslup ve teslimat kuralları konusunda çalışanların uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol tarafında da bu şikayetin dikkate alınarak mümkünse siparişlerimin Sürat Kargo ile gönderilmemesini, daha önce sorunsuz teslimat aldığım diğer kargo firmalarıyla çalışılmasını istiyorum.

Hem Sürat Kargo’dan hem de Trendyol’dan bu konu hakkında bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alındığını gösteren somut bir dönüş bekliyorum. Özellikle Sürat Kargo’nun en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek hem açıklama yapmasını hem de çözüm sürecini bizzat yürütmesini istiyorum.